Conectando você à energia vital e ao valor eterno das pedras naturais.
Na DZ Gemas e Joias, acreditamos na democratização do luxo e na autenticidade de cada peça. Para que sua experiência seja plena, nossa política de Troca e Devolução é estruturada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O acesso ao luxo deve ser livre de inseguranças. Para compras online, você tem o direito de desistir da sua gema ou joia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A peça deverá ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhada de sua nota fiscal e certificado de autenticidade.
Nossas peças possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Relembramos que, por trabalharmos com pedras naturais, pequenas variações de cor e inclusões internas são assinaturas da natureza e não constituem defeito, mas sim prova de exclusividade.
Deseja outro significado ou modelo? A troca por conveniência pode ser solicitada em até 15 dias. Nestes casos, os custos logísticos de frete são de responsabilidade do cliente, e a peça passará por uma análise técnica rigorosa para garantir que a integridade da gema e do metal foi preservada.
Peças desenvolvidas exclusivamente sob encomenda ou pedras lapidadas para criações específicas não são passíveis de troca ou devolução, devido à natureza personalizada e única do item solicitado.
